Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et/ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@signeflore.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 
115, chemin de la Pointe Nord
Verdun (Québec)  H3E 0E3

Si votre retour est accepté, vous pourrez nous renvoyer l'article, ou nous le ramener à notre point de vente. L'expédition de retour est fournie par le client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@signeflore.com.

Dommages et problèmes

Nous procédons à l’inspection de l’article à plusieurs étapes, de la réception de notre fournisseur, jusqu’à l’envoi de celui-ci vers vous. Une fois l’article envoyé, nous n’avons plus le contrôle. Nous vous demandons de bien vouloir inspecter votre commande dès sa réception, prendre une photo et nous contacter immédiatement si l’emballage est endommagé et qui aurait un dommage à votre commande. Dans le cas où vous avez reçu le mauvais article, communiquez avec nous, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Non-admissibilité

Tout article ayant été porté ou utilisé n’est pas admissible à un retour. Comme mentionné précédemment, l’article doit être dans son emballage d’origine et dans le même état qu’il a été reçu. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables, suivant le retour du colis. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@signeflore.com.