Politique de livraison et de retour

1. Livraison

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés) suivant la confirmation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi (si disponible).

Délais et frais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode choisi à la caisse :

• Livraison standard (Québec et Canada) : 3 à 7 jours ouvrables
• Livraison express (Canada) : 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison internationale (si offerte) : 7 à 21 jours ouvrables

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon le poids, la taille et la destination du colis. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques ou les douanes.

Commandes perdues ou endommagées

Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter à info@signeflore.com dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la date estimée de livraison. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et, si applicable, procéderons à un remplacement ou un remboursement.

2. Retours, échanges et remboursements

Délai et conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange ne sera accepté pour les boucles d’oreilles, piercings ou bijoux portés. Cependant, si votre bijou présente un défaut de fabrication ou s’il a été endommagé pendant la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables après la réception.

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Le produit est défectueux ou endommagé à la réception
• Vous avez reçu le mauvais article

L’article doit être non porté, dans son emballage d’origine, et accompagné de la preuve d’achat.

Procédure de retour

1. Envoyez un courriel à info@signeflore.com avec votre numéro de commande et des photos du bijou concerné.
2. Attendez la confirmation et les instructions de retour.
3. Une fois le bijou reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou remplacement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

3. Modifications et disponibilité des produits

Les bijoux étant fabriqués ou assemblés en petites quantités, il se peut que certains modèles deviennent indisponibles sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, les descriptions et la disponibilité de nos produits à tout moment.

4. Questions

Pour toute question ou assistance concernant la livraison ou les retours :

info@signeflore.com

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